NutriTruth

Tu cuenta y tus datos

Eliminar tu cuenta de NutriTruth

Puedes solicitar el borrado de tu cuenta y sus datos por correo, aunque hayas desinstalado la app. Esta página no requiere iniciar sesión.

Redactar solicitud por correo

El botón abre tu aplicación de correo. La solicitud se envía cuando tú envías el mensaje; abrir el enlace no elimina la cuenta.

Solicitar el borrado sin tener la app

  1. Escribe a hola@nutritruth.me desde el correo que utilizas en tu cuenta de NutriTruth.
  2. Usa el asunto «Eliminar cuenta de NutriTruth» y confirma que quieres eliminar tu cuenta y los datos asociados.
  3. Verificaremos que la cuenta te pertenece y te responderemos por correo para confirmar la finalización. Las solicitudes por correo requieren revisión manual.

Si ya no tienes acceso al correo de la cuenta, explica el problema en tu mensaje para revisar cómo verificar la titularidad. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni información de salud.

También puedes hacerlo desde la app

  1. Abre NutriTruth e inicia sesión en tu cuenta.
  2. Ve a Perfil → Zona de peligro → Eliminar cuenta.
  3. Lee la confirmación y confirma la eliminación. Si aparece un error, vuelve a intentarlo.

El servidor elimina los datos antes de cerrar la cuenta de autenticación. En la app, el borrado termina cuando la operación se completa correctamente.

Qué se borra y qué se conserva

DatosQué ocurrePlazo
Cuenta, perfil y saludSe borran el acceso, nombre, correo, objetivo, condiciones de salud y preferencias.Al completarse el borrado.
Escaneos, fotos y publicaciones vinculadas a la cuentaSe borran el historial en Firebase, las fotos privadas y sus copias públicas atribuibles, publicaciones, reacciones, resultados de retos, reportes, soporte y adjuntos.Al completarse el borrado. Las copias públicas huérfanas de borrados antiguos se limpian diariamente.
Notificaciones, nombre de usuario, ranking y auditoríasSe retiran tokens y recibos de notificaciones, reserva del nombre, entradas del ranking, auditorías de Gemini y vínculos de referidos.Al completarse el borrado.
Registros antifraude del dispositivoSe conservan identificadores del dispositivo convertidos en hashes separados para la prueba, los escaneos gratuitos y los referidos, con contadores y fechas, sin UID de cuenta, correo ni nombre.Vencen a los 365 días desde su creación. La limpieza diaria está programada para borrarlos en las siguientes 24 horas. Borrar la cuenta no reinicia ese plazo.
Recompensas ya ganadas por otras personasEl contador y las recompensas de quien te invitó se mantienen sin un vínculo con tu cuenta eliminada.Mientras exista la cuenta de esa persona.
Cachés de esta instalaciónLa app intenta limpiar el perfil, historial e imágenes guardados localmente después del borrado en el servidor.Tras completarse el borrado en la app. No se pueden retirar remotamente copias ya descargadas en otros dispositivos.

Datos en proveedores y copias externas

El borrado retira las copias existentes en Firebase de los registros de RevenueCat vinculados a la cuenta. El cliente almacenado en RevenueCat y los eventos de errores ya enviados a Sentry necesitan gestión separada con esos proveedores; no los elimina automáticamente esta operación. Si tu solicitud incluye esos datos, indícalo en el correo para revisar su eliminación.

Los registros de infraestructura, respaldos y versiones recuperables del almacenamiento dependen de la configuración de cada proveedor. No tienen un plazo de borrado fijado por esta función; el plazo de 365 días solo corresponde a los registros antifraude descritos arriba. Los webhooks de RevenueCat pueden recrear registros de compra hasta completar la eliminación en el proveedor.

No podemos retirar capturas, archivos exportados ni copias guardadas por otras personas. Algunos contenidos antiguos sin vínculo identificable a tu cuenta no se pueden localizar solo por tu nombre. Si encuentras uno después del borrado, envíanos su enlace para revisarlo.

Tu suscripción de Google Play

Eliminar la cuenta de NutriTruth no cancela una suscripción de Google Play. Para detener futuras renovaciones, gestiona la cancelación por separado en Google Play. Puedes solicitar el borrado de la cuenta aunque necesites ayuda con la suscripción.

Administrar suscripciones en Google Play ↗

Datos específicos sin eliminar la cuenta

Actualmente, eliminar un escaneo desde Biblioteca no garantiza que se borren sus fotos almacenadas. Por eso no ofrecemos ese botón como un borrado completo de datos sin cerrar la cuenta. Puedes consultar por correo sobre datos específicos; te confirmaremos qué se puede retirar. Para solicitar el borrado de la cuenta y sus datos asociados, utiliza las instrucciones de esta página.

Consultar sobre datos específicos

Your account and your data

Delete your NutriTruth account

You can request account and data deletion by email, even if you have uninstalled the app. You do not need to sign in to use this page.

Compose deletion request

The button opens your email app. Your request is sent when you send the message; opening the link does not delete the account.

Request deletion without the app

  1. Email hola@nutritruth.me from the email address you use for your NutriTruth account.
  2. Use the subject “Delete NutriTruth account” and confirm that you want your account and its associated data deleted.
  3. We will verify that you own the account and reply by email to confirm completion. Email requests require manual review.

If you no longer have access to the account email address, explain the problem in your message so we can review how to verify ownership. Do not send passwords, sign-in codes or health information.

You can also use the app

  1. Open NutriTruth and sign in to your account.
  2. Go to Profile → Danger zone → Delete account.
  3. Read the confirmation and confirm deletion. If an error appears, try again.

The server removes data before deleting the authentication account. In the app, deletion finishes when the operation completes successfully.

What is deleted and what is retained

DataWhat happensPeriod
Account, profile and health preferencesSign-in access, name, email, health goal, conditions and preferences are deleted.When deletion completes.
Scans, photos and posts linked to the accountFirebase history, private photos and attributable public copies, posts, reactions, challenge results, reports, support requests and attachments are deleted.When deletion completes. Public image copies orphaned by older deletions are cleaned up daily.
Notifications, username, rankings and auditsNotification tokens and receipts, username reservation, ranking entries, Gemini usage audits and referral links are removed.When deletion completes.
Device abuse-prevention recordsSeparate hashed device identifiers for trials, free scans and referrals are retained with counters and dates, without account UID, email or name.They expire 365 days after creation. Daily cleanup is scheduled to delete them within the next 24 hours. Account deletion does not restart this period.
Rewards already earned by other peopleThe person who invited you keeps their referral count and rewards without a link to your deleted account.For the lifetime of that person’s account.
This installation’s cachesAfter server deletion, the app attempts to clear locally stored profile, history and images.After deletion completes in the app. Copies downloaded on other devices cannot be removed remotely.

Provider data and external copies

Deletion removes existing Firebase copies of RevenueCat records linked to the account. The customer held by RevenueCat and error events already sent to Sentry require separate provider action; this operation does not delete them automatically. If your request includes that data, mention it in your email so its deletion can be reviewed.

Infrastructure logs, backups and recoverable storage versions depend on each provider’s configuration. This function does not set a deletion period for them; the 365-day period only applies to the abuse-prevention records above. RevenueCat webhooks can recreate purchase records until provider-side deletion is completed.

We cannot withdraw screenshots, exported files or copies saved by other people. Some older content without an identifiable link to your account cannot be located by your name alone. If you find such content after deletion, send us its link for review.

Your Google Play subscription

Deleting your NutriTruth account does not cancel a Google Play subscription. To stop future renewals, manage cancellation separately in Google Play. You can request account deletion even if you need help with the subscription.

Manage Google Play subscriptions ↗

Specific data without deleting the account

Deleting a scan from Library currently does not guarantee removal of its stored photos. We therefore do not offer that button as complete data deletion without closing the account. You can email us about specific data; we will confirm what can be removed. To request deletion of your account and its associated data, follow the instructions on this page.

Ask about specific data